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英国电信集团（BT）近日被指控存在“欺凌”客户的行为，通过暂时中断宽带服务来施压用户升级至数字固定电话。据《卫报》2026年10月3日报道，随着2026年1月底前全面淘汰传统铜线电话网络的最后期限逼近，多家电信运营商正加速推进向基于互联网协议的数字语音（VoIP）服务迁移。这场被业内视为自2000年代初模拟电视关闭以来最大规模的技术升级，目前仍有约130万条铜线固定电话线路尚未完成转换，而针对弱势群体的保护措施也引发广泛担忧。
考研资讯最后期限逼近：1600万线路已完成迁移
据《卫报》报道，英国各电信公司迄今已将约1600万至1700万条电话线路从旧有的铜线网络迁移至VoIP数字服务。这项技术升级使用宽带连接替代传统电话线，是继2007年英国关闭模拟电视信号以来最重要的通信基础设施变革。BT旗下负责运营英国绝大多数宽带和电话网络的子公司Openreach表示，目前仍有约130万条基于铜线的固定电话线路尚未完成迁移。
留学资讯随着2026年1月31日的最终期限临近，各大运营商在多年直接客户沟通和宣传活动效果有限后，开始加大施压力度。BT曾邀请知名主持人莫伊拉·斯图尔特（Moira Stuart）和克莱尔·鲍尔丁（Clare Balding）参与宣传，但仍有部分用户未响应迁移计划。
科技热点“欺凌”指控：宽带被暂停的真实案例
维权组织Silver Voices创始人丹尼斯·里德（Dennis Reed）公开表示：“我收到越来越多的证据表明，存在一些欺凌行为，试图迫使人们完成转换。”他透露，有BT宽带合约客户因未积极合作约定固话转换日期，遭到断网威胁。里德补充道：“我还担心，由于必须完成目标，很多人会被遗漏。”
手机新闻据知情人士透露，BT近期确实对一小部分客户“临时暂停”了宽带服务，这些客户在过去两年中未对任何关于铜线固话迁移的沟通作出回应。这些用户在计划中断前收到五天的通知，以鼓励他们联系BT并采取行动避免宽带服务被“暂停”。在此期间，固定电话连接和移动服务保持正常，这意味着远程护理（telecare）设备等关键服务未受影响。
数码资讯行业数据：迁移进程与未响应用户占比
| 指标 | 数据 | 说明 |
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| 已完成迁移线路 | 约1650万条 | 占总铜线用户约93% |
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| 未迁移铜线固话 | 约130万条 | 亟需在2026年1月前完成 |
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| 未响应客户占比 | 超过80% | 在宽带暂停后采取了转换行动 |
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| 临时暂停通知期 | 5天 | BT给予客户的准备时间 |
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| 远程护理服务用户 | 约200万 | 依赖固话的个人警报设备 |
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| 行业罚款金额 | 2380万英镑 | 2025年12月维珍传媒被罚 |
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BT回应：临时暂停是为防止彻底断联
BT发言人在回应指控时表示：“在整个转型过程中，BT一直通过本地活动、广告宣传、合作伙伴以及直接与客户沟通来提高对转换的认识。”该发言人强调，仍有少数客户尚未迁移且未对多次沟通作出回应。“我们为这一小部分客户推出的临时宽带暂停服务，旨在防止在老式模拟网络退役时出现完全丧失服务的情况。”
发言人在2026年10月3日进一步指出：“在该计划的最后几个月，客户在接到转换通知时必须采取行动——如果不这样做，当过时网络退役时，他们可能会失去服务。”然而，维权人士认为，这种解释难以消除对弱势群体保护不足的忧虑，特别是那些仅依赖固话且没有互联网的老年人，以及居住在宽带信号差、移动覆盖不稳定的农村地区的居民。
监管背景：维珍传媒被罚2380万英镑
去年12月，英国通信管理局（Ofcom）对维珍传媒（Virgin Media）处以2380万英镑罚款，原因是该公司在2023年转换过程中，导致数千名客户（通常是老年人和残障人士）无法使用个人警报装置。这一处罚凸显了通信行业在技术升级中必须兼顾弱势群体利益的监管要求。
据英国政府公布的远程护理国家行动计划，目前约有200万用户依赖传统铜线固话运行的个人吊坠警报器或按钮。英国通信管理局在2025年2月因弱势客户问题暂停了非自愿向数字固话的迁移，并将铜线固话退役日期从2025年底推迟至2026年1月底。
老年用户面临的风险与保障措施
Age UK慈善总监卡罗琳·亚伯拉罕斯（Caroline Abrahams）在2026年10月的声明中强调：“随着2027年1月截止日期的临近，电信供应商应承诺确保没有一位老年人因未完成转换而被切断服务。这不应成为一道不可逾越的悬崖边缘。我们知道，老年人尚未转换的比例过高。”
对于大多数客户而言，转换过程只需将现有家庭电话听筒插入宽带路由器背部，而非墙壁上的电话插孔。然而，对于依赖远程护理设备、居住在信号盲区的用户来说，这一转变可能带来实质性风险。BT方面声称，其临时暂停措施并未影响固话和移动服务，远程护理设备仍能正常运行，但维权组织认为，这种“先断网后通知”的做法缺乏对用户处境的充分考量。
未来展望：无缝过渡与弱势保护并重
随着2026年1月31日铜线网络彻底退役的日期日益临近，英国电信行业正面临最后冲刺阶段的严峻考验。如何在完成技术升级的同时，确保约130万尚未迁移用户（其中包含大量老年人和农村居民）平稳过渡，已成为监管机构和运营商必须解决的核心问题。BT的临时宽暂停做法虽然促使超过80%的未响应者采取了行动，但其合法性边界及对弱势群体的影响仍需进一步审视。
Q1: 为什么BT要暂停部分客户的宽带服务？
A1: BT表示，这是针对过去两年内未对任何迁移通知作出回应的少数客户采取的临时措施，目的是防止他们在2026年1月底旧铜线网络退役时完全丧失服务。这些客户会收到五天提前通知，期间固话和移动服务不受影响。
Q2: 尚未完成迁移的用户应该如何应对？
A2: 用户应尽快联系其电信运营商，确认自家的迁移时间表。对于依赖固话运行远程护理报警器的老年用户，建议提前与运营商沟通特殊需求，并考虑备用通信方案，如移动电话或电池备用电源。英国通信管理局已要求运营商为弱势群体提供额外支持，包括上门协助和适配设备。
数字固定电话迁移是英国通信基础设施现代化的必然趋势，其成功与否不仅取决于技术转换的完成率，更在于能否保障每一位用户，特别是最脆弱群体的基本通信权利。各运营商在追求进度目标的同时，必须将客户安全置于商业指标之上，方能真正实现技术升级的初衷。
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